Política de Devolciones y reembolsos

En Novalinea, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y la entrega de productos de la más alta calidad que cumplan con sus expectativas. Entendemos que en ciertas circunstancias, puede ser necesario solicitar un reembolso de su compra. Para garantizar un proceso de devolución y reembolso eficiente y justo, hemos establecido las siguientes políticas y procedimientos.

Reembolso de Productos de Stock

Los clientes tienen la opción de solicitar un reembolso del producto siempre y cuando este sea un artículo de stock, es decir, un producto que se encuentra en nuestro inventario y no un producto hecho bajo pedido expreso.

Condiciones de Devolución

Para que una devolución sea elegible para un reembolso, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en perfecto estado de conservación, sin signos de uso o deterioro que afecten su calidad o funcionamiento.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

a. Comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp, utilizando el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

b. Seleccione la opción de «Soporte» en el formulario de contacto y proporcione la información requerida.

Plazo de Procesamiento

Una vez que su solicitud de reembolso sea aprobada, nos comprometemos a procesarla dentro de un plazo máximo de 1 semana laboral a partir de la fecha en que se haya solicitado.

Otras Cláusulas

Novalinea se reserva el derecho de evaluar y determinar si un producto cumple con las condiciones de devolución. En el caso de que la solicitud de reembolso sea denegada debido al incumplimiento de las condiciones, se notificará al cliente y se ofrecerán alternativas según corresponda.

Los gastos de envío relacionados con la devolución del producto serán responsabilidad del cliente, a menos que se determine lo contrario en casos especiales. Novalinea se compromete a proporcionar una comunicación clara y oportuna durante todo el proceso de devolución y reembolso.

En Novalinea, estamos dedicados a brindar un servicio al cliente excepcional y a garantizar la calidad de nuestros productos. Estas políticas de devolución y reembolso están diseñadas para asegurar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp o nuestro formulario de contacto en el sitio web. Agradecemos su confianza en Novalinea y esperamos servirle de la mejor manera posible.